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　　清远市bet365亚洲官网局以打造“心·度”bet365中文官网品牌为抓手，深入推进bet365体育领域“高效办成一件事”，大力提升bet365中文官网公共服务水平，努力为参保群众提供高效便捷的bet365中文官网服务。

　　打造“省心”服务有“速度”。下沉服务“就近办”。以实现“15分钟bet365亚洲官网便民服务圈”为目标，持续推动bet365亚洲官网经办服务下沉，积极助力“百千万工程”。以清城区作为试点，依托“粤智助”自助办理终端，将居民参保登记、信息变更、参保信息查询等19项高频事项下沉到清城区165个村（居）和高新区bet365中文官网业务代办点，以点带面逐步完善市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级全覆盖的bet365体育经办服务网络。数字赋能“掌上办”。在“粤bet365体育”公服平台上线bet365中文官网公共服务功能59项，上线率98%；异地就医普通门诊、门诊特定病种、住院医疗费用实现“一站式”直接结算，全市bet365亚洲官网经办机构及1600多家定点医药机构支持使用bet365中文官网电子凭证就医购药，实现“一码在手，bet365体育无忧”。多措并举“便捷办”。对服务事项进行梳理，制定医疗保障bet365中文官网事项经办指南，大力推广“综合柜员制”服务一窗通办、“线上+线下”手工零星报销等高效惠民服务，bet365亚洲官网服务窗口排队等候和办理时间压缩至2分钟以内，基本实现即办即走。用好“政务晓屋”这一bet365体育业务远程办理载体，加快推进“数字员工”智能机器人建设，提升bet365亚洲官网事项远程可办率及智能办理率。

　　打造“悉心”服务有“力度”。加大信息化建设，以数字化推动bet365体育服务水平提升，为群众提供“悉心”服务。实现“待遇找人”。通过数据共享、优化流程，打造bet365中文官网退休和医疗救助“免申即享”服务模式，变“人找待遇”为“待遇找人”。对符合在清远办理bet365亚洲官网退休条件且无需办理补缴手续的参保人，通过与人社部门共同建立信息共享机制，充分利用现代信息技术手段，直接代申报并办结bet365亚洲官网退休业务，符合条件的参保人实现“无感”直享bet365中文官网退休待遇；对医疗救助对象，通过与民政、乡村振兴和残联等部门沟通协调，做好数据信息筛查比对，并在国家bet365亚洲官网信息平台上做好特殊身份标识，确保医疗救助待遇及时、精准享受。减少群众“跑腿”。畅通“双通道”药品电子处方流转，便捷特殊患者就医购药，每年惠及约10万人次。自2023年12月30日开通“双通道”药品电子处方流转，2024年全市已开通处方流转的医疗机构7家，“双通道”药店8家，”双通道“处方流转共10502笔，总金额约4753.36万元，基金支付约3665.8万元。推进“两病”管理下村，高血压、糖尿病参保患者可在定点卫生院所辖的村（社区）卫生站直接享受门诊特定病种待遇。推进“村bet365亚洲官网APP”全覆盖使用，参保群众在家门口就能享受到bet365体育直接报销。2024年全市基层卫生院、社区卫生服务中心、村级卫生站门诊报销462.96万人次，同比增长20.14%；bet365亚洲官网基金支付1.99亿元，同比增长13.06%，其中“两病”门诊特定病种bet365中文官网基金支付517.83万元。

　　打造“暖心”服务有“温度”。用心用情解决群众在bet365亚洲官网领域的急难愁盼问题。量身打造服务模式。对自主线上缴费有困难的老人、小孩，通过优化线上缴费模式，开发“为他人代缴”和“职工bet365中文官网个账为家人缴费”等功能，让“一老一小”群体缴费无忧。对在清就读的大学生群体，通过加强与教育、卫健等部门的沟通协作，量身推出在清参保倾斜政策，吸引省职教城大学生在清参保，实现历史性突破。对在清企业，通过与清远高新区、市社保部门联合打造“受审分离、联合代办”的bet365中文官网模式，将bet365体育服务送到企业“门口”。对职工参保群体，通过取消职工bet365体育备选门诊只能选定一家二级及以上定点医疗机构的限制，让门诊共济保障待遇惠及更多职工参保人。对育龄妇女，通过提高产前检查及职工生育津贴待遇等措施，进一步鼓励和支持生育。优化办事流程。推进办事环节精简和流程再造，做到办理手续能简尽简，材料提供能减尽减。将新生儿参保登记下放到定点医疗机构，实现新生儿“出生即参保”，凭出生证明就可直接结算医疗费用；对门特门慢病种认定申请等高频事项实行“医院受理+bet365体育审核”，让群众可以就近办理；对特殊困难人群、经济负担较重的群众或医疗费用数额较大的报销申请，开通“绿色通道”，优先办结和支付；对于材料暂缺的，实施“告知承诺制”，避免群众多次跑腿。定期释疑解惑。围绕群众关心关注的重点问题，利用微信公众号、融媒体、宣传栏等多种平台，积极主动答疑解惑，宣传bet365亚洲官网政策，讲好bet365体育故事。从2022年11月起，在“清远bet365中文官网”微信公众号设立“每周热点问答”专栏，定期梳理分析12345服务热线和社情民意等渠道收集到的群众咨询或反映较多的问题，从中筛选出3-5个热点问题，给出专业的答复并在微信公众号上推送，在及时回应群众的关切同时，让更多有同类疑问的群众不用重复咨询或反映。截至目前，已推送“每周热点问答”栏目121期，总阅读量逾25万人次。