bet365体育

　　针对群众bet365中文官网服务需求主要产生于就医购药环节的情况，2023年以来，深圳市在全市定点医药机构创新探索建设bet365亚洲官网服务e站，以高起点规划e站建设、高标准提升e站服务质量、高站位打造e站服务品牌，有效推进bet365亚洲官网公共服务延伸至定点医药机构，构筑bet365中文官网公共服务同心圆。

　　高起点规划e站建设，线上线下一体扩围。

　　深调研先试点，高效扩面线上线下服务网点。深圳市通过深入调研，发现群众对bet365体育服务的高频需求，并于2023年5月在福田、龙岗区9家医院启动bet365体育服务e站试点。同年10月，基于试点经验，在全市定点医药机构推广，年底前覆盖60家三级医院。2024年，bet365中文官网服务e站建设被纳入民生实事项目，目前全市已建成4906家bet365体育服务e站，包括所有定点医院和3335家药店，与区级、街道行政服务大厅、社区党群服务中心等共同构建起相辅相成的“15分钟bet365体育服务圈”。同时，强化优化服务支撑，通过“深bet365体育”平台实现包括政策宣讲、问题答疑等多项智慧服务功能，在“深圳bet365体育”微信公众号上线24小时智能答疑服务，40余项e站服务事项实现“指尖办”，网办渠道从广东bet365体育网、“深圳bet365中文官网”微信公众号扩大到“粤省事”“粤bet365体育”“i深圳”等各级各类政府应用。融资源优布局，均衡扩围e站bet365中文官网自助服务终端。充分利用定点医药机构现有自助服务终端资源，一体化整合bet365中文官网医疗服务功能，将30余项bet365亚洲官网业务自助办理功能装载至医药机构自助服务终端，在各bet365中文官网服务e站均衡投放布局，有效融合bet365体育医疗资源，进一步提升bet365亚洲官网服务效率。目前，全市已投放bet365中文官网社保自助机1417台，每台年服务量9800余单；已完成260台医疗自助机一体化改造，预计年底将完成超1000台自助机改造工作，赋能超500个bet365中文官网服务e站。

　　高标准强化e站服务质量，服务体验显著提升。

　　因地制宜设标准、建清单，实现e站服务规范化。在全市统一建设“四有四优四统一”bet365体育服务e站，即在基础设置方面实现“四有”，有专门场所、有专用标识、有专业清单、有专属人员；在服务环境方面力求“四优”，即环境优美、秩序优良、服务优质、形象优雅；在运行标准方面达到“四统一”，即统一e站标识、统一服务清单、统一业务流程、统一经办标准。结合群众bet365亚洲官网服务需求，参考定点机构基础配套、支撑能力等实际情况，按照医院、社康、药店三类设立包含16项高频需求的服务事项清单，确保所有定点医药机构接得住、办得好。建立多元考核培训机制，抓实e站队伍能力建设。开发e站从业人员线上学习考核平台，建立常态化学习考核机制，以考促学、以学促干。针对多次考试分数不达标、投诉较多的bet365体育服务e站开展针对性培训。通过组织bet365体育知识竞赛、组建bet365亚洲官网讲师团、组织e站人员到bet365亚洲官网分局跟岗轮训等方式，多维度提升从业人员服务能力水平。截至目前，已组织开展bet365体育服务e站从业人员培训40余场次、参与跟岗轮训机构51家。从严从紧监督检查，护航e站服务质量长效提升。建立健全bet365亚洲官网服务e站服务质量监督机制，定期组织e站服务质量交叉检查，深入50家e站开展明察暗访，及时通报检查情况，确保e站服务标准落实落细。截至目前，全市bet365中文官网服务e站累计提供各类bet365亚洲官网服务245.45万人次，收到群众锦旗、感谢信近百封，服务质量获得群众充分认可。

　　高站位打造e站服务品牌，以点带面扩大bet365亚洲官网辐射圈。

　　主动传播e站bet365体育惠民理念。一方面，联合深圳新闻网、新浪新闻、南方新闻等主流新闻媒体及各大定点医疗机构微信平台广泛宣传bet365体育服务e站利民惠民便民举措，详细介绍e站的建设标准及服务优势，另一方面，将e站定位为bet365中文官网前沿宣传阵地，通过广泛投放各类bet365亚洲官网政策宣传手册、科普小视频等多种形式，确保bet365体育政策深入人心。树立先进e站服务典型。依托“深圳bet365体育”微信公众号等平台，宣传推广医药机构在e站服务事项清单基础上开展的典型服务举措，如宝安区中医院打造星级bet365中文官网服务e站，北京大学深圳医院门特待遇认定“秒批秒办”服务、深圳宝田医院为腿脚不便参保人提供的“上门”bet365体育服务、深圳大学附属华南医院特制省内外异地就医备案流程分类指引等。充分发挥榜样带动作用，促进定点医药机构从“要我做”变成“我要做”，注重培养提升e站基层工作人员bet365中文官网专业素养及服务能力，为参保人提供更加专业、高效的服务，让参保人在“零距离”享受优质bet365体育服务的同时，潜移默化中增进对bet365亚洲官网政策的了解及认可。